제1부 기초편

제1장 항공 서비스의 이해

1 항공 서비스

2 외국어 서비스 영역

3 서비스와 호스피탈리티

4 국제선의 이해

제2장 일본어의 기초

1 일본어의 문자와 발음

2 히라가나

3 발음 방법

4 히라가나 쓰기 연습

5 가타카나

6 가타카나 표기법

7 가타카나 쓰기 연습

8 항공사 부서명 및 스텝명

9 일본어 기본 표현

10 일본어의 기본 문장

● 연습문제

제2부 실천편

제3장 그라운드 서비스

1 항공사의 지상 근무

2 예약

3 예약 과정 모델 회화

4 탑승 수속

5 탑승 수속 과정 모델 회화

6 탑승 안내 방송

7 탑승 안내 방송 실습

● 연습문제

제4장 캐빈 서비스

1 탑승

2 기내 방송

3 이륙 전 기내 방송 실습

4 착륙 안내 기내 방송

5 착륙 안내 기내 방송 실습

6 착륙 후 기내 방송

7 식음료 서비스

8 기내 면세품 판매

● 연습문제

제3부 부록편

제5장 공항 서비스

1 공항 안내

2 출입국 심사

3 공항라운지

4 환전

● 연습문제

제6장 면세품 판매

1 면세점

2 판매의 기본 표현

3 계산

4 주류·담배 판매

5 의류 판매

6 화장품 판매

7 가방·액세서리·잡화 판매

8 토산품 판매

9 명품 브랜드 판매

● 연습문제

연습문제 정답

찾아보기

❶ 상황별 찾기

❷ 일본어 단어 찾기

일본어 교실

❶ 지시사·기본 조사

❷ 접두어 「お」 와 「ご」

❸ 동사 활용 「ます형」

❹ 존경어·겸양어·정중어

❺ 동사 활용 「て형」·「부정형」

❻ 조사 정리

❼ 가능표현

❽ 정중한 표현

브레이크 타임

1 객실승무원의 역사

2 비언어 커뮤니케이션

3 일본어 악센트

4 최초의 공항 내 일본어 안내 방송

5 일본어 텅그 트위스트(Tongue Twister)

6 기내 분실물 순위

7 인사의 포인트

8 최초의 면세점

9 매출로 이어지는 표현

10 세일즈맨쉽

11 고객의 구매 심리

12 판매의 8단계

13 「結構です」의 의미