PART I 비즈니스를 살리는 이메일 상식 모음
UNIT 1 비즈니스 이메일 효과적으로 쓰는 법 017
UNIT 2 성공적인 비즈니스 이메일의 특징 029
UNIT 3 비즈니스 이메일 영어 상식 043
UNIT 4 비즈니스 이메일 기본 표현 10 071

PART 2 비즈니스를 살리는 이메일 표현 모음
UNIT 1 초대 및 회신
1 초대하기: 이벤트 및 회의 087
2 일정 알려주기 096
3 초대에 응하기 099
4 초대 거절하기 104
5 통지하기: 이벤트 및 회의 107
6 의사록 보내기 112
(부록) 공식 초청장 서식 115

UNIT 2 축하
1 승진 122
2 수상 및 성공 124
3 창립 기념 128
4 사무실 이전·신 사옥 건축 130
5 개인적인 기념일 133
6 방한 137

UNIT 3 사과
1 늦은 회신에 대한 사과와 변명 141
2 불편을 끼친 데 대한 사과 146
3 실수에 대한 사과 148
4 제품 발송 지연에 대한 사과 152

UNIT 4 격려와 위로
1 건강 악화 및 사고에 대한 위로 159
2 애도 163
3 기타 167

UNIT 5 일상적인 통지
1 메일을 대신 보낼 때 173
2 담당자 변경을 알릴 때 176
3 사무실·지사 개설 및 이전을 알릴 때 180
4 일시적인 부재를 알릴 때 184
5 휴무를 알릴 때 188

UNIT 6 회사 소개 및 사업 제안
1 회사 소개 193
2 신상품·서비스 소개 200
3 사업 및 제휴 제안 206
4 타인 및 거래처 소개 210

UNIT 7 약속 정하고 변경하기
1 약속 정하기 215
2 약속 수락 및 거절 222
3 약속 변경 227

UNIT 8 특정 목적의 공지
1 보고 및 전달 233
2 연락 및 답변 요청 239
3 출장 및 방문 알림 242
4 가격 변동 알림 247
5 사내 정보 및 물건 요청 251
6 사내 공고 및 메모 255

UNIT 9 주문 및 변경
1 견적 요청 267
2 견적 제공 270
3 교섭 274
4 주문 277
5 주문에 대한 답변 281
6 선적 286
7 주문 취소 및 변경 289

UNIT 10 항의 및 독촉
1 항의 및 클레임 295
2 항의 및 클레임에 대한 대응 300
3 연체 통지 및 독촉 307

UNIT 11 정보 제공 요청 및 문의
1 정보 제공 요청 313
2 추가 정보 요청 318
3 소개 및 정보의 출처 요청 321
4 사용 허가 요청 323
 
UNIT 12 자료 및 물품을 보낼 때
1 정보 및 자료 송부 327
2 자료 및 물품 별도 송부 332
3 정보 제공 거절 335
4 수령 확인 338

UNIT 13 도움 및 조언 요청과 수용
1 도움 요청 343
2 촉구 347
3 승인 요청 349
4 조언 요청 353
5 조언 및 권유 356
6 조언 수용 및 거절 360

UNIT 14 의견 주고받기
1 의견 요청 365
2 의견 제시 372
3 중요성 제시 377
4 가능성 제시 381
5 의견 제공 거절 384
6 추가 설명 요청 및 답변 386

UNIT 15 요청과 지시
1 요청 수락 393
2 요청 거절 398
3 지시 요청 404
4 지시하기 407
5 재확인하기 412
6 메시지 전달 415

UNIT 16 의사 표현
1 선호 및 요구 422
2 취향 426
3 기대 및 믿음 429
4 목표 및 계획 432
5 우려 및 불확실함 436
6 확신과 약속 439
7 필요 및 지원 442

UNIT 17 찬성·반대·제안·타협
1 찬성 450
2 반대 455
3 제안과 타협 461

UNIT 18 문제 발생 및 불만 표현
1 충고 474
2 불만 표현 479
3 오류 통보 483
4 문제점 알리기 486
5 오해에 대한 확인 489

UNIT 19 이직·전근·채용
1 이직·전근 495
2 적임자 추천 499
3 채용 통지 503
4 입사 지원 507
5 사임 509

UNIT 20 병결 및 부고
1 병결 515
2 부고 519

APPENDIX
1 무역업무 관련 용어 및 주요 문서 양식 522
2 영어 이메일 작성 시 참고하면 좋은 표현 528
3 영어 이메일을 간단명료하게 해주는 표현 538